Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : bachiroumohamed228@gmail.com

Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Adresse de retour :
Adakpamé, Zoro Bar, Lomé, Togo

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant l'expédition du colis de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :

E-mail : bachiroumohamed228@gmail.com

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Les produits de soins personnels et de beauté ;

• Les matières dangereuses ;

• Les liquides inflammables ;

• Les gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Nous n'acceptons également pas les retours concernant :

• Les articles en promotion ou soldés ;

• Les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article reçu.

Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.

Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Nous vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :

E-mail : bachiroumohamed228@gmail.com

Contact

AfriNova

E-mail : bachiroumohamed228@gmail.com

Téléphone : +228 90 08 39 47

Adresse : Adakpamé, Zoro Bar, Lomé, Togo